Formation Entreprenariat & création d’entreprise

Hôtellerie – Accueil, Gestion Services

Ce module vous apprend à concevoir une stratégie de communication efficace et impactante, en analysant vos cibles, définissant vos messages clés, choisissant les bons canaux et optimisant vos relations clients, localement et à l’international.

Public

Professionnels de l’hôtellerie, réceptionnistes...et toute personne souhaitant se former aux métiers et à la gestion hôtelière.

Durée

30 heures

Tarif

Devis sur demande

Cette formation est proposée en langues

Objectif professionnel

Comprenez enfin les clés d’une communication efficace en France et à l’international, sans jargon.
Gagnez en autonomie pour élaborer et piloter votre stratégie de communication.
Évitez les erreurs qui nuisent à votre image et les risques liés à un message mal ciblé.
Maîtrisez les outils et canaux adaptés pour toucher vos publics efficacement.
Renforcez vos relations clients et partenaires grâce à une communication cohérente et impactante.
Adaptez votre message aux spécificités culturelles et réglementaires des marchés internationaux.

Zoom sur le programme

Découverte du secteur hôtelier

Types d’établissements et classifications
Tendances et enjeux actuels

Accueil et relation client

Techniques d’accueil et communication
Gestion des réclamations et conflits

Gestion opérationnelle

Organisation des services (réception, housekeeping)
Gestion des réservations et planning

Commercialisation et marketing hôtelier

Stratégies de vente et distribution
Outils digitaux et gestion de la réputation

Gestion administrative et sécurité

Contrôle des coûts et facturation
Normes d’hygiène et sécurité

Ateliers pratiques et mises en situation

Simulations d’accueil et gestion de situations clients
Gestion des réclamations et résolution de problèmes

Modalités d’accès

Accessibilité

Zack Pro veille à l’inclusion des personnes en situation de handicap avec des adaptations possibles en lien avec notre référent handicap. Local accessible pour personne à mobilité réduite.

Contacter le référent handicap : hello@zack-pro.fr

Tarif et financement

Nos formations sont éligibles aux financements prévus par le cadre Qualiopi.

Les tarifs varient en fonction du volume horaire, du format pédagogique (individuel ou collectif) et du niveau d’accompagnement.

Un devis personnalisé peut être établi en fonction de votre situation et du dispositif de financement mobilisable (CPF, plan de développement des compétences, financement OPCO, financement employeur…).

Moyens pédagogiques

Tableau, accès internet
Interactivité avec le formateur
Remise à niveau, stratégie de gestion du temps
Exercices pratiques
Mini tests ciblés sur les besoins des participants
Corrections détaillées
Bilan des progrès réalisés

Évaluation et validation

Evaluation théorique et pratique
Quizz
Etude de cas
Mise en situation
Attestation de fin de formation

Prérequis

Aucun

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