Accueil clients : Maîtriser les codes d’un accueil professionnel

Offrir un accueil de qualité est essentiel pour satisfaire et fidéliser les clients. Une formation permet de professionnaliser les comportements, améliorer la communication et créer une expérience client positive à chaque interaction.

Public

Personnel en contact avec la clientèle (Réception, vente, standard, service client etc.)

Durée

14 heures

Tarif

Devis sur demande

Cette formation est proposée en langues

Objectif professionnel

Adopter une attitude professionnelle et accueillante
Améliorer sa communication verbale et non verbale
Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec calme
Renforcer la satisfaction et la fidélisation client

Zoom sur le programme

Les fondamentaux de l’accueil

Rôle stratégique de l’accueil dans l’image de l’entreprise

Communication et posture professionnelle

Langage verbal : politesse, clarté, vocabulaire adapté
Langage non-verbal : posture, regard, gestuelle, ton de voix
Adapter son comportement selon les profils clients
Les règles d’or de l’écoute active

Accueil physique et téléphonique

Techniques pour accueillir un client en face-à-face
Accueil téléphonique : savoir se présenter, orienter, prendre un message
Gestion du flux de visiteurs ou d’appels
Valoriser et optimiser l’expérience client

Gérer les situations difficiles

Clients mécontents, agressifs ou pressés : garder son calme
Méthodes de communication positive et assertive
Transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation

Modalités d’accès

Accessibilité

Zack Pro veille à l’inclusion des personnes en situation de handicap avec des adaptations possibles en lien avec notre référent handicap. Local accessible pour personne à mobilité réduite.

Contacter le référent handicap : hello@zack-pro.fr

Tarif et financement

Nos formations sont éligibles aux financements prévus par le cadre Qualiopi.

Les tarifs varient en fonction du volume horaire, du format pédagogique (individuel ou collectif) et du niveau d’accompagnement.

Un devis personnalisé peut être établi en fonction de votre situation et du dispositif de financement mobilisable (CPF, plan de développement des compétences, financement OPCO, financement employeur…).

Moyens pédagogiques

Tableau, accès internet
Interactivité avec le formateur
Remise à niveau, stratégie de gestion du temps
Exercices pratiques
Mini tests ciblés sur les besoins des participants
Corrections détaillées
Bilan des progrès réalisés

Évaluation et validation

Evaluation théorique et pratique
Quizz
Etude de cas
Mise en situation
Attestation de fin de formation

Prérequis

Être à l’aise dans les échanges avec le public

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