Small Talk : Avoir des conversations sans effort

Savoir engager une conversation légère est une compétence précieuse pour créer du lien et mettre son interlocuteur à l’aise. Maîtriser l’art du small talk favorise des échanges fluides et renforce les relations clients.

Public

Personnel dont le poste est centré autour des relations clients (commerce, vente...)

Durée

7 heures

Tarif

Devis sur demande

Cette formation est proposée en langues

Objectif professionnel

Comprendre l’importance du small talk afin de créer des liens sociaux et professionnels
Acquérir des compétences pour engager une conversation légère de manière naturelle
Identifier les sujets de conversation appropriés
Développer sa confiance en soi
Apprendre à reconnaître les signaux verbaux et non verbaux pour ajuster son discours et son comportement en conséquence
Apprendre à clôturer une conversation de manière polie et respectueuse

Zoom sur le programme

Introduction et bases du Small Talk

Définition du small talk et son importance au sein d’une entreprise

Les stratégies pour maintenir une conversation

Savoir écouter l’autre
Astuces pour rebondir sur les réponses et prolonger la conversation de manière naturelle
Gérer les silences et éviter les moments de gêne

Les astuces pour créer des liens

Utiliser le langage corporel pour renforcer le lien avec son interlocuteur
Trouver des points communs et développer des centres d’intérêts partagés
Savoir être à l’écoute et empathique

Gestion des situations délicates

Gérer les sujets sensibles ou controversés avec tact
Savoir faire face aux personnes agressives
Apprendre à mettre fin à une conversation de manière polie

Modalités d’accès

Accessibilité

Zack Pro veille à l’inclusion des personnes en situation de handicap avec des adaptations possibles en lien avec notre référent handicap. Local accessible pour personne à mobilité réduite.

Contacter le référent handicap : hello@zack-pro.fr

Tarif et financement

Nos formations sont éligibles aux financements prévus par le cadre Qualiopi.

Les tarifs varient en fonction du volume horaire, du format pédagogique (individuel ou collectif) et du niveau d’accompagnement.

Un devis personnalisé peut être établi en fonction de votre situation et du dispositif de financement mobilisable (CPF, plan de développement des compétences, financement OPCO, financement employeur…).

Moyens pédagogiques

Tableau, accès internet
Interactivité avec le formateur
Remise à niveau, stratégie de gestion du temps
Exercices pratiques
Mini tests ciblés sur les besoins des participants
Corrections détaillées
Bilan des progrès réalisés

Évaluation et validation

Evaluation théorique et pratique
Quizz
Etude de cas
Mise en situation
Attestation de fin de formation

Prérequis

Aucun

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