Formation Entreprenariat & création d’entreprise

Gérer les demandes clients

Ce module vous apprend à dire non de manière tactique et professionnelle, en utilisant des techniques simples pour gérer les demandes clients, fixer vos limites, renforcer votre assertivité et réduire le stress tout en préservant de bonnes relations.

Public

Managers souhaitant développer leur assurance tout en respectant l’autonomie de leurs équipes.

Durée

7 heures

Tarif

Devis sur demande

Cette formation est proposée en langues

Objectif professionnel

Apprenez à dire non sans culpabiliser ni froisser.
Gérez efficacement les demandes clients et préservez votre temps.
Renforcez votre professionnalisme et votre assertivité.
Réduisez le stress lié aux sollicitations excessives.
Améliorez la qualité de vos échanges professionnels.

Zoom sur le programme

Pourquoi dire non ?

Identifier les situations où le refus est nécessaire.

Évaluation et priorisation des demandes clients

Apprendre à analyser et prioriser les demandes selon leur impact sur l’entreprise.

Communication respectueuse du refus

Introduction à la communication assertive pour respecter l’autre.
Stratégies pour formuler un refus constructif et empathique.

Techniques de négociation et fixation des limites

Approches pour trouver des compromis et des solutions alternatives.
Savoir définir ses limites pour orienter la décision de refus.

Gestion des réactions émotionnelles des clients

Reconnaître les émotions des clients.
Techniques pour maintenir une relation positive après un refus.

Développer sa confiance en soi

S’affirmer dans les situations de refus.
Apprendre à rester ferme tout en gardant une posture professionnelle.

Modalités d’accès

Accessibilité

Zack Pro veille à l’inclusion des personnes en situation de handicap avec des adaptations possibles en lien avec notre référent handicap. Local accessible pour personne à mobilité réduite.

Contacter le référent handicap : hello@zack-pro.fr

Tarif et financement

Nos formations sont éligibles aux financements prévus par le cadre Qualiopi.

Les tarifs varient en fonction du volume horaire, du format pédagogique (individuel ou collectif) et du niveau d’accompagnement.

Un devis personnalisé peut être établi en fonction de votre situation et du dispositif de financement mobilisable (CPF, plan de développement des compétences, financement OPCO, financement employeur…).

Moyens pédagogiques

Tableau, accès internet
Interactivité avec le formateur
Remise à niveau, stratégie de gestion du temps
Exercices pratiques
Mini tests ciblés sur les besoins des participants
Corrections détaillées
Bilan des progrès réalisés

Évaluation et validation

Evaluation théorique et pratique
Quizz
Etude de cas
Mise en situation
Attestation de fin de formation

Prérequis

Aucun

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